佳龙阳光酒店(北京大兴店)

近几年，走进成都的不少酒店，你可能会在走廊里碰到一台圆圆的机器人，它会自己坐电梯、自己敲门打电话，把外卖或者毛巾送到房间门口。这不是什么新鲜事，而是成都酒店行业正在快速普及的日常场景。作为西部旅游和会展的重镇，成都的酒店数量多、竞争激烈，机器人送物、机器人服务已经从“噱头”变成了很多酒店实实在在的降本工具。

成都酒店为什么越来越多用机器人

先说背景。成都是热门旅游城市，春熙路、宽窄巷子、大熊猫基地这些地方一年到头游客不断，再加上糖酒会、车展等大型展会，酒店入住率常年不低。但问题也很明显：人工成本一年比一年高，服务员不好招，旺季的时候前台忙不过来，客人点个外卖还得自己下楼拿，体验感很差。

酒店机器人正好解决了这些痛点。一台送物机器人一天可以跑几十趟甚至上百趟，不受情绪影响，不会喊累，夜间也能正常工作。客人下单后，机器人直接把物品送到房间门口，还能自动打电话通知客人取件。对酒店来说，省下的人力可以去做更需要人情味的服务，比如接待、保洁这些机器替代不了的活。

成都酒店常见的机器人类型有哪些

目前成都酒店里用得最多的是送物机器人。客人需要拖鞋、矿泉水、充电线，或者点了外卖，前台或者工作人员把东西放进机器人的舱体，输入房间号，它就自己出发。它能识别楼层、呼叫电梯、避开路上的行人和行李车，到了门口还会语音提醒客人开门领取。

除了送物机器人，一些中高端酒店还引入了其他类型。比如迎宾机器人，站在大堂迎接客人，回答一些常见问题，介绍酒店设施；清洁机器人负责公共区域的地面清扫，半夜人少的时候干活效率最高；还有消毒机器人，疫情期间用得比较多，现在部分酒店也保留下来做日常消杀。不同的机器人各管一摊，组合起来能覆盖酒店不少日常环节。

买一台酒店机器人要花多少钱

价格是很多成都酒店老板最关心的问题。目前市面上主流的送物机器人，一台价格大概在一万五到五万之间，具体看品牌、功能和配置。功能简单的基础款便宜一些，带智能语音、多楼层调度、云端管理的高级款会贵一点。

如果觉得一次性投入压力大，还可以选择租赁模式。很多机器人厂商提供按月租赁的服务，一个月几百到一千多不等，适合中小型酒店先试试水。算一笔账：一个服务员月薪按四五千算，一台机器人如果能替代掉一部分重复跑腿的工作，一年下来省的人工成本就很可观了。一般来说，机器人的回本周期在一到两年左右，之后基本就是纯省钱的阶段。

机器人用起来效果到底怎么样

从成都本地一些酒店的反馈来看，效果总体是不错的。客人的好评率挺高，很多年轻游客觉得机器人送物很新奇，还会拍照发朋友圈，无形中帮酒店做了宣传。客人不用再为了一瓶水跑一趟前台，满意度自然上去了。

当然机器人也不是万能的。遇到电梯故障、路线临时封闭，它可能会卡住需要人工帮忙；行李特别多、东西特别重的时候，还是得靠人来处理。所以目前比较主流的做法是“人机配合”，机器人干重复的体力活，人来做沟通和应急处置，两边搭配效率最高。

成都酒店选购机器人的几点建议

如果你是成都的酒店经营者，正在考虑引入机器人，有几点建议可以参考。第一，先明确自己的需求，是送物、清洁还是迎宾，别盲目跟风买一堆用不上的功能。第二，看机器人的电梯适配能力，成都很多老酒店电梯型号杂，能不能顺利对接梯控系统很关键，买之前一定让厂商上门勘测。第三，关注售后，选在成都本地有服务网点的品牌，机器出问题能快速上门维修，不会耽误营业。第四，可以先租后买，用一两个月看看实际使用率和客人反馈，再决定要不要长期投入。

写在最后

酒店机器人已经不是未来科技，而是眼下的现实选择。对于成都这座年游客量巨大的城市来说，酒店行业的智能化升级才刚刚开始。机器人不会完全取代人，但会用机器人的酒店，一定会在成本控制和客人体验上跑在前面。如果你经营着一家酒店，或者正打算入行，不妨去成都本地的展会或者同行酒店实地看看机器人运行的样子，眼见为实，再做决定也不迟。